Política de Privacidad y Protección de Datos
Sitio web y canal WhatsApp Business
Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Clínica Odontológica Integral – Dr. Alejandro Moreno informa a las personas usuarias y pacientes sobre el tratamiento de sus datos personales cuando utilizan el sitio web www.clinicaodontologicaintegral.es, contactan por correo electrónico o utilizan el canal de WhatsApp Business y su asistente automatizado. Esta política constituye la información adicional de privacidad y puede ser consultada en cualquier momento desde los canales oficiales de la clínica.

Responsable: Clínica Odontológica Integral – Dr. Alejandro Moreno
NIF: E02608891
Calle Octavio Cuartero 32, Albacete
info@clinicaodontologicaintegral.es

Finalidades: Atender consultas y solicitudes; gestionar citas y comunicaciones asistenciales; prestar y administrar servicios odontológicos; responder a contactos realizados desde la web, correo electrónico o WhatsApp; y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Legitimación: Ejecución de la relación precontractual o contractual; cumplimiento de obligaciones legales; prestación y gestión de asistencia sanitaria por profesionales sujetos al deber de secreto; y consentimiento cuando sea necesario para una finalidad concreta.

Destinatarios: No se cederán datos salvo obligación legal o cuando sea necesario para la asistencia. Podrán acceder proveedores que presten servicios tecnológicos o de soporte a la clínica bajo las garantías exigibles.

Transferencias internacionales: El uso de servicios tecnológicos como WhatsApp/Meta puede implicar tratamientos o transferencias internacionales conforme a las garantías y mecanismos aplicables del proveedor.

Derechos: Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando proceda, y retirar el consentimiento otorgado, escribiendo a info@clinicaodontologicaintegral.es. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Más información: A continuación se detalla la política completa de privacidad.

Privacidad y protección de datos. Clínica Odontológica Integral – Dr. Alejandro Moreno, NIF E02608891, tratará los datos que facilite a través de WhatsApp para atender su consulta, gestionar citas y, cuando corresponda, prestar y administrar la asistencia odontológica. Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@clinicaodontologicaintegral.es. WhatsApp/Meta interviene como proveedor tecnológico. Consulte la información completa sobre finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y derechos en nuestra Política de Privacidad: www.clinicaodontologicaintegral.es.

El responsable del tratamiento es Clínica Odontológica Integral – Dr. Alejandro Moreno, NIF E02608891, con domicilio profesional en Calle Octavio Cuartero 32, Albacete. Correo electrónico de contacto en materia de privacidad: info@clinicaodontologicaintegral.es. Sitio web: www.clinicaodontologicaintegral.es.

Esta política se aplica a los datos personales obtenidos mediante el sitio web de la clínica, formularios de contacto o solicitud de cita, correo electrónico, WhatsApp Business y su asistente automatizado, así como a las comunicaciones relacionadas con estos canales.

Con carácter general, los datos proceden directamente de la persona interesada. Cuando otra persona solicite una cita o contacte en nombre de un paciente, la clínica podrá recibir datos de dicho paciente a través de su representante, familiar o persona autorizada, y facilitará la información de privacidad cuando corresponda.

En función del canal utilizado y de la relación con la clínica, podemos tratar datos identificativos y de contacto (por ejemplo, nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico); datos relativos a citas, presupuestos, tratamientos y gestiones administrativas; contenido de mensajes y comunicaciones; y, cuando resulte necesario para la asistencia, datos relativos a la salud. Los datos de salud son categorías especiales de datos personales y reciben una protección reforzada.

Al utilizar el sitio web también pueden generarse datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, como dirección IP, fecha y hora de acceso, información del dispositivo o navegador y registros técnicos. El uso de cookies u otras tecnologías similares se regirá, cuando proceda, por la Política de Cookies del sitio web.

Los datos personales podrán tratarse para responder consultas; gestionar solicitudes de información; concertar, confirmar, modificar o cancelar citas; enviar recordatorios relacionados con citas o tratamientos; gestionar la relación asistencial y administrativa con el paciente; elaborar y gestionar presupuestos o documentación relacionada con servicios odontológicos; atender incidencias; mantener la seguridad de los sistemas y del sitio web; y cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contables y administrativas.

Los datos no se utilizarán para enviar publicidad o promociones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios cuando sea necesario recabar consentimiento y este no se haya obtenido. Cuando una comunicación comercial dependa del consentimiento, podrá retirarse en cualquier momento.

La base jurídica depende de la finalidad concreta. Puede consistir en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o la ejecución de la relación contractual; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; la prestación y gestión de asistencia sanitaria u odontológica por profesionales sujetos al deber de secreto; y el consentimiento cuando sea necesario para una finalidad determinada.

La mera consulta de esta Política de Privacidad no implica que la persona usuaria esté prestando un consentimiento general para todos los tratamientos. Cuando una finalidad concreta requiera consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada y podrá retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Cuando la persona usuaria envíe un formulario, solicite una cita o contacte por los medios disponibles en la web, los datos facilitados se utilizarán para responder a su solicitud y realizar las gestiones relacionadas con ella. Los campos que se indiquen como obligatorios deberán cumplimentarse para poder tramitar correctamente la petición.

La clínica recomienda no incluir en formularios generales información clínica especialmente sensible que no sea necesaria. Si una consulta requiere aportar documentación sanitaria o información detallada, la clínica podrá indicar un canal más adecuado.

La clínica utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación y puede emplear un asistente automatizado o bot para responder preguntas frecuentes, facilitar información y ayudar a gestionar solicitudes de cita. El sistema puede procesar el contenido necesario para comprender y responder la solicitud.

El bot no sustituye la valoración de un profesional sanitario. No se prevé que adopte decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el paciente o le afecten significativamente de forma similar. Las consultas que requieran valoración clínica, intervención humana o acceso a información asistencial serán derivadas al personal autorizado de la clínica.

WhatsApp/Meta actúa como proveedor tecnológico conforme a sus propias condiciones y políticas. El uso del servicio puede implicar el tratamiento de determinados datos técnicos y de comunicación por entidades del grupo Meta y, en su caso, transferencias internacionales sujetas a los mecanismos y garantías aplicables. La clínica procurará limitar la información tratada por este canal a la necesaria para cada gestión.

Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal, cuando resulte necesario para la prestación o gestión de la asistencia sanitaria o cuando intervengan proveedores que presten servicios a la clínica, como alojamiento web, mantenimiento informático, comunicaciones, gestión de citas, mensajería u otros servicios de soporte. Cuando dichos proveedores actúen por cuenta de la clínica, estarán sujetos a las obligaciones y garantías exigibles en materia de protección de datos.

El acceso interno a los datos se limita a profesionales y personal autorizado que necesiten conocer la información para el desempeño de sus funciones.

Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales. Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a los mecanismos previstos en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y mantener la relación con la persona interesada o paciente y, posteriormente, durante los plazos exigidos para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Cuando la información forme parte de la historia clínica, su conservación se regirá por la normativa sanitaria aplicable. Los datos que ya no deban utilizarse podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legales correspondientes antes de su eliminación definitiva.

La persona interesada puede ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado. Puede solicitarlo escribiendo a info@clinicaodontologicaintegral.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad cuando sea preciso.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Cuando la comunicación o la asistencia se refiera a una persona menor de edad, la clínica podrá solicitar los datos y, cuando corresponda, la intervención del padre, madre, tutor o representante legal. La información sanitaria y las decisiones asistenciales se gestionarán teniendo en cuenta la edad, madurez y normativa sanitaria aplicable.

La clínica adopta medidas técnicas y organizativas dirigidas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y a evitar accesos, pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Los profesionales sanitarios y el personal autorizado están sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, secreto profesional.

Ningún canal electrónico puede considerarse completamente exento de riesgos. Por ello, se recomienda no remitir por formularios generales, correo electrónico o WhatsApp documentación clínica extensa o información especialmente sensible si no resulta necesaria para la gestión solicitada.

WhatsApp, el formulario web y el correo electrónico no son canales de urgencias médicas ni garantizan una respuesta inmediata. Ante una urgencia sanitaria grave, debe contactarse con los servicios de emergencia correspondientes. Para una urgencia odontológica, deberán utilizarse los canales y horarios de atención indicados por la clínica.

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares. La información específica sobre qué cookies se utilizan, sus finalidades y las opciones para aceptarlas, rechazarlas o configurarlas debe consultarse en la Política de Cookies y, cuando proceda, en el panel de configuración de cookies del sitio web.

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores, procedimientos internos o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en www.clinicaodontologicaintegral.es y mostrará la fecha de su última actualización.